Legal · Termeni și condiții
Termeni și Condiții de utilizare și vânzare
Regulile de utilizare a site-ului elalhome.com și condițiile aplicabile comenzilor și vânzărilor realizate de ELAL SOLUTIONS S.R.L. Se citesc împreună cu Politica de Retur și Anulare și cu drepturile obligatorii prevăzute de lege.
00 Informații de identificare a vânzătorului
- Societate
- ELAL SOLUTIONS S.R.L.
- CUI
- RO50060467
- Nr. Registrul Comerțului
- J2024000530303
- Sediu social
- Str. Griviței, Nr. 1, Sat Odoreu, Comuna Odoreu, Județul Satu Mare, România
- order@elalhome.com
- Telefon
- 0742 866 093
- Website
- elalhome.com
01 Dispoziții generale
Prezentul document stabilește regulile de utilizare a site-ului elalhome.com, precum și condițiile aplicabile comenzilor și vânzărilor realizate de ELAL SOLUTIONS S.R.L. prin intermediul acestuia.
Prin utilizarea funcționalităților de comandă ale site-ului, prin plasarea unei comenzi sau prin achiziționarea unui produs, Cumpărătorul declară că a avut acces la prezenții Termeni și Condiții și îi acceptă, în măsura permisă de lege. Dispozițiile legale imperative aplicabile consumatorilor prevalează asupra oricăror prevederi contrare.
În cuprinsul prezentului document, „Cumpărător” poate desemna consumatorul, persoana juridică sau orice alt client care achiziționează produse de pe site, iar „Consumator” are înțelesul prevăzut de legislația aplicabilă.
02 Produse și caracteristicile materialelor
2.1. Specificul producției
Produsele ELAL HOME pot fi realizate manual, în serie mică sau în loturi de producție, utilizând lemn masiv, structuri metalice și, după caz, oțel Corten. Pot exista diferențe minore între produse, datorate caracteristicilor naturale ale materialelor și procesului de fabricație.
2.2. Caracteristicile naturale ale lemnului masiv
Lemnul masiv este un material natural și higroscopic. Textura, fibrele, nodurile, variațiile de nuanță, porii, micile asperități și alte particularități vizuale ale lemnului sunt caracteristici proprii materialului și pot varia de la un produs la altul.
2.3. Comportamentul lemnului în timp
În funcție de temperatura și umiditatea mediului, lemnul masiv poate prezenta în timp variații dimensionale minore, modificări de nuanță, apariția sau accentuarea unor microfisuri ori variații ale rosturilor dintre elemente. Astfel de evoluții pot reprezenta caracteristici naturale ale lemnului și nu constituie, prin ele însele, neconformități sau defecte de fabricație, în măsura în care se încadrează în limitele normale ale materialului și nu afectează utilizarea normală a produsului.
2.4. Oțelul Corten
Oțelul Corten își dezvoltă în timp o patină de oxidare protectoare, iar aspectul acesteia depinde de expunerea la umiditate, precipitații, temperatură și alți factori de mediu. Nuanța, textura și ritmul de formare a patinei pot varia de la un produs la altul și reprezintă caracteristici naturale ale materialului.
2.5. Utilizare și întreținere
Pentru menținerea produselor în condiții optime, Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere comunicate de Vânzător, producător sau furnizate împreună cu produsul, precum și condițiile de utilizare corespunzătoare destinației produsului.
03 Comenzi și produse la comandă (custom made)
3.1. Plasarea și confirmarea comenzii
Comenzile se pot plasa online prin intermediul site-ului. Plasarea unei comenzi reprezintă solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate. Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Vânzător, transmisă prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare acceptat de părți, cu excepția situațiilor în care legea sau condițiile speciale ale comenzii stabilesc altfel.
3.2. Disponibilitatea produselor
Afișarea unui produs pe site nu garantează în toate cazurile disponibilitatea sa imediată. În cazul indisponibilității, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la situație și, după caz, la termenul estimat de disponibilizare sau la posibilitatea anulării comenzii.
3.3. Produse personalizate
Pentru produsele configurate special de către Cumpărător, inclusiv produse realizate după dimensiuni, specificații tehnice, selecții de materiale, nuanțe sau finisaje solicitate în mod expres, comanda devine fermă după confirmarea specificațiilor agreate și, după caz, achitarea avansului stabilit.
3.4. Confirmarea specificațiilor
Cumpărătorul este responsabil să verifice corectitudinea dimensiunilor, culorilor, finisajelor și a celorlalte caracteristici comunicate pentru o comandă personalizată înainte de confirmarea acesteia.
04 Prețuri, plată, livrare și recepție
4.1. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site includ TVA, la cota legală în vigoare la data facturării, și sunt exprimate în LEI (RON), dacă nu se specifică altfel. Costul transportului nu este inclus în preț, cu excepția cazului în care se menționează expres acest lucru.
4.2. Plata
Modalitățile de plată disponibile sunt indicate în procesul de finalizare a comenzii. În cazul comenzilor pentru care este necesar un avans, condițiile acestuia vor fi comunicate Cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii.
4.3. Modalitate de livrare
Livrarea se efectuează prin servicii de curierat sau transportatori specializați, inclusiv pentru produse voluminoase ori agabaritice. Termenul estimat de livrare comunicat pentru o comandă poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, timpul de producție, destinație și condițiile transportatorului.
4.4. Condiții de predare – livrare standard la adresă / curbside delivery
Livrarea standard pentru produsele voluminoase se efectuează până în fața imobilului sau la limita accesului auto, în condițiile comunicate de Vânzător ori transportator. Manipularea pe proprietate, urcarea în locuință, montajul sau poziționarea finală a produsului nu sunt incluse în livrarea standard decât dacă aceste servicii sunt menționate expres în comandă.
4.5. Recepția mărfii
Cumpărătorul este rugat să verifice ambalajul și, în măsura posibilului, produsul la primire. În cazul unor deteriorări vizibile, acestea trebuie consemnate, pe cât posibil, în documentele de transport și comunicate Vânzătorului cât mai curând posibil, recomandabil în maximum 24 de ore. Această procedură are caracter operațional și nu limitează drepturile legale aplicabile privind conformitatea produsului.
05 Dreptul de retragere și returnarea produselor
5.1. Dreptul legal de retragere
În cazul contractelor încheiate la distanță cu consumatori, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014 și ale legislației aplicabile, fără a fi obligat să precizeze motivele retragerii. Formularul de retragere, inclusiv varianta online, se găsește în Politica de Retur și Anulare (capitolul 12).
5.2. Costul direct al returului
În cazul retragerii din motive personale, Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, în măsura în care a fost informat în prealabil cu privire la această obligație. Pentru produsele voluminoase sau agabaritice, atunci când costul exact al returului nu poate fi determinat în mod rezonabil în avans, Vânzătorul poate comunica o estimare a costului înainte de organizarea transportului.
5.3. Servicii speciale de livrare inițială
În cazul retragerii, Vânzătorul va restitui costul livrării standard, în condițiile legii. Diferența aferentă unei opțiuni de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină formă standard oferită nu se restituie.
5.4. Excepții – produse personalizate
Dreptul legal de retragere nu se aplică, în condițiile art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar. Pot intra în această categorie, după caz, mesele realizate pe dimensiuni speciale, configurațiile tehnice individualizate și finisajele sau combinațiile de materiale solicitate în mod expres de Consumator.
5.5. Diminuarea valorii produsului
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În această situație, Vânzătorul poate solicita contravaloarea diminuării valorii, în condițiile legii.
5.6. Rambursarea
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se va realiza în termenul legal și, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare momentul care survine primul, în condițiile legii.
06 Garanție, conformitate și reclamații
6.1. Conformitatea produselor pentru consumatori
Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate și celelalte drepturi prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în condițiile și în termenul prevăzute de lege.
6.2. Situații care nu reprezintă, prin ele însele, neconformități
Nu constituie, prin ele însele, defecte de fabricație particularitățile naturale ale lemnului sau evoluțiile normale ale acestuia în condiții de utilizare și mediu corespunzătoare, variațiile estetice proprii materialului, uzura normală, zgârieturile rezultate din utilizare, deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare ori prin nerespectarea instrucțiunilor de întreținere și utilizare. Pentru produsele de exterior, deteriorările cauzate de utilizarea în condiții necorespunzătoare sau de expunerea la factori de mediu pentru care produsul nu a fost destinat pot fi excluse, în condițiile legii.
6.3. Produse achiziționate de persoane juridice
Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile privind garanția comercială, reclamațiile și remedierea eventualelor neconformități pot fi stabilite prin ofertă, contract, comandă confirmată, factură sau alte documente comerciale aplicabile, cu respectarea legislației imperative incidente.
6.4. Reclamații
Reclamațiile pot fi transmise la order@elalhome.com, indicându-se, pe cât posibil, numărul comenzii, datele de identificare ale clientului, produsul și descrierea problemei, însoțite de fotografii relevante atunci când acestea sunt utile pentru analiza situației.
07 Persoane juridice și achiziții în scop profesional
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 este acordat consumatorilor în condițiile legii. Persoanele juridice și clienții care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de acest drept legal de retragere, cu excepția cazului în care ELAL SOLUTIONS S.R.L. acordă expres un drept contractual de retur.
Pentru comenzile B2B, condițiile comerciale specifice, inclusiv prețurile, termenii de plată, termenele de livrare, condițiile de garanție și tratamentul produselor personalizate, pot fi stabilite separat prin oferta comercială, contract sau confirmarea comenzii.
08 Informații despre site și conținut
Imaginile prezentate pe site au rol informativ și pot conține diferențe de culoare, textură sau proporție față de produsul fizic, în special în cazul materialelor naturale. Descrierile, specificațiile și prețurile pot fi actualizate, iar Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor publicate.
09 Forța majoră și situații neprevăzute
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor afectate de un eveniment de forță majoră sau de alte situații independente de voința sa, în măsura și în condițiile prevăzute de lege. În asemenea situații, părțile vor depune eforturi pentru limitarea efectelor asupra comenzii.
10 Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legislația română. Reclamațiile vor fi adresate, în primă instanță, la order@elalhome.com pentru soluționare amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente, în condițiile legii.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, prin entitatea SAL din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.
Important pentru client: drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv cele privind retragerea, conformitatea și remediile disponibile în cazul neconformității, nu pot fi restrânse prin Termeni și Condiții.
Cadru legal de referință: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor; legislația fiscală aplicabilă privind TVA. Dispozițiile imperative aplicabile consumatorilor prevalează.