Legal · Retur și anulare

Politica de Retur și Anulare

Ghid practic pentru returnarea produselor achiziționate pe elalhome.com. Politica de mai jos descrie procedura de retur și se aplică împreună cu Termenii și Condițiile ELAL HOME și cu drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

elalhome.com · ELAL SOLUTIONS S.R.L.

01 Cine are dreptul la retragere?

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică, în condițiile legii, consumatorilor care încheie contracte la distanță. Persoanele juridice și clienții care cumpără în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, cu excepția situației în care ELAL SOLUTIONS S.R.L. oferă expres un drept contractual de retur.

02 Termenul de 14 zile

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, calculat potrivit regulilor legale aplicabile de la intrarea în posesia fizică a produsului. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce înainte de expirarea termenului.

03 Cum solicitați un retur

1. Trimiteți o notificare scrisă la order@elalhome.com, indicând numărul comenzii, numele cumpărătorului, produsul și faptul că doriți exercitarea dreptului de retragere.
2. ELAL HOME va confirma primirea solicitării și va comunica, după caz, pașii logistici pentru returnare.
3. Pregătiți produsul pentru transport în condiții care să prevină deteriorarea, utilizând, pe cât posibil, ambalajul original sau un ambalaj echivalent corespunzător.
4. Predați produsul transportatorului și păstrați documentul de expediere sau orice dovadă a predării acestuia.

04 Cine suportă costul transportului de retur?

4.1. Retur din motive personale

În cazul retragerii pentru motive personale – de exemplu, răzgândire, nepotrivire estetică sau faptul că produsul nu mai corespunde așteptărilor de amenajare – costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu condiția ca această obligație să fi fost comunicată în prealabil.

4.2. Produse voluminoase și agabaritice

Pentru mese din lemn masiv, vetre, produse metalice sau alte produse voluminoase, returnarea poate necesita transport specializat. Dacă exactul cost al returului nu poate fi determinat în mod rezonabil în avans, ELAL HOME va comunica o estimare înainte de organizarea ridicării, iar costul efectiv va fi suportat de Consumator.

4.3. Ridicare organizată de ELAL HOME

Dacă Consumatorul solicită ca ELAL HOME să organizeze ridicarea produsului, costul efectiv al transportului de retur poate fi reținut din suma rambursată, cu respectarea informării și condițiilor legale aplicabile. Înainte de confirmarea ridicării, ELAL HOME va comunica costul estimat sau, dacă este posibil, costul exact.

4.4. Deteriorări / neconformități

Dacă produsul este neconform, prezintă un defect acoperit de lege sau a fost deteriorat înainte de predarea către Consumator ori în condițiile de transport pentru care răspunde Vânzătorul, ELAL HOME va suporta costurile aferente remedierii situației, potrivit legislației aplicabile.

05 Produse personalizate – fără drept legal de retragere

În condițiile art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau produselor personalizate în mod clar.

Pot intra în această categorie, după caz: mese realizate pe dimensiuni speciale; configurații individualizate; combinații de materiale solicitate expres; anumite nuanțe sau finisaje speciale; precum și alte caracteristici care nu fac parte din configurația standard a produsului și sunt stabilite la cererea Consumatorului.

Excluderea dreptului de retragere se aplică numai în măsura în care produsul intră efectiv în categoria legală a produselor personalizate; aceasta nu înlătură drepturile Consumatorului în cazul unei neconformități față de comanda agreată.

06 Starea produsului la returnare

Consumatorul trebuie să manipuleze produsul numai atât cât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea care depășește acest nivel. În cazul unei diminuări a valorii, ELAL HOME poate solicita contravaloarea acesteia, în condițiile legii.

Pentru produsele din lemn masiv, utilizarea produsului în mod efectiv înainte de retur, expunerea necorespunzătoare la umiditate sau căldură și orice modificare, tăiere, găurire, asamblare necorespunzătoare sau intervenție asupra produsului pot produce o diminuare a valorii și pot afecta drepturile legale aferente returului, în funcție de situația concretă.

07 Ambalarea și transportul de retur

Produsul trebuie pregătit pentru transport astfel încât să fie protejat împotriva șocurilor, umezelii și zgârierii. Pentru produsele voluminoase, ELAL HOME poate comunica cerințe de ambalare, manipulare sau acces care trebuie respectate înainte de ridicare. Costurile suplimentare generate de ambalarea ori manipularea necorespunzătoare pot fi suportate de partea responsabilă, în funcție de cauza concretă și în condițiile legii.

08 Rambursarea banilor

După exercitarea validă a dreptului de retragere, ELAL HOME va rambursa sumele datorate în termenul legal. De regulă, rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă modalitate.

În cazul retragerii, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare momentul care survine primul, în condițiile legii.

Costurile suplimentare aferente unei opțiuni de livrare inițială mai scumpe decât cea mai ieftină variantă standard oferită de ELAL HOME nu sunt rambursabile.

În cazul în care consumatorul datorează costuri directe de returnare sau există o diminuare de valoare justificată potrivit legii, acestea pot fi scăzute din suma rambursată, cu informarea corespunzătoare.

09 Anularea comenzii înainte de livrare

În cazul unei comenzi pentru produse standard, solicitarea de anulare înainte de expediere poate fi transmisă la order@elalhome.com și va fi analizată în funcție de stadiul comenzii.

Pentru produsele personalizate sau aflate deja în producție, anularea poate fi limitată de stadiul execuției și de condițiile acceptate la momentul comenzii. În măsura în care legislația nu conferă un drept de anulare sau retragere, eventualele costuri și condiții aplicabile vor fi cele comunicate și acceptate pentru comanda respectivă.

10 Reclamații privind deteriorarea la transport

În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm fotografierea ambalajului și a produsului și consemnarea observațiilor în documentele de transport. Transmiterea rapidă a informațiilor, ideal în primele 24 de ore, ne permite să colaborăm eficient cu transportatorul. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului.

11 Contact pentru retururi

E-mail

order@elalhome.com

Telefon

0742 866 093 (L–V: 09:00 – 17:00)

Website

elalhome.com

Adresa pentru returnarea fizică a produselor va fi comunicată de ELAL HOME pentru fiecare solicitare, în funcție de tipul produsului și modalitatea de transport stabilită.

12 Formularul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere puteți folosi formularul online de mai jos, puteți trimite formularul-tip completat la order@elalhome.com sau prin poștă la sediul nostru, ori puteți transmite orice altă declarație neechivocă. Folosirea formularului nu este obligatorie.

Drepturile consumatorilor privind retragerea, conformitatea și remediile disponibile în cazul neconformității se aplică potrivit legislației în vigoare, iar prezenta politică nu le restrânge.

Cadru legal de referință: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; legislația fiscală aplicabilă privind TVA. Dispozițiile imperative aplicabile consumatorilor prevalează.